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Reclamación vuelo?.....Considéralo hecho!

Reclamación Vueling: guía y consejos útiles ✈️

May, 10 2020 by  DelayFlight24
Reclamación Vueling

Reclamación Vueling: cómo reclamar vuelo retrasado, cancelado y overbooking


La compañía española con sede en Barcelona en los últimos años ha visto cada vez más pasajeros que han solicitado una reclamación Vueling por vuelos retrasados, cancelados u overbooking.

La información de la compañía no es muy clara y la solicitud de reembolso en estos casos no es tarea fácil.

A continuación una guía útil y completa que informa de los derechos de los pasajeros y te ayudará a presentar una reclamación Vueling si has tenido una mala experiencia en tu vuelo.

 

Índice de contenidos:

  1. Reclamación Vueling: derechos de los pasajeros
  2. Reclamación retraso Vueling
  3. Reclamación vuelo cancelado Vueling
  4. Reclamación overbooking Vueling
  5. Derecho a recibir asistencia Vueling en el aeropuerto
  6. Reclamación Vueling cambio de horario vuelo.
  7. Cuando puedes presentar una reclamación Vueling
  8. ¿En qué casos no es posible reclamar una indemnización Vueling?
  9. Reembolso billete Vueling no utilizado
  10. Cómo se puede presentar una reclamación Vueling: pasos a seguir
  11. Reclamación Vueling: últimos vuelos con incidencias
  12. Sede de Vueling

 

1. Reclamación Vueling: derechos de los pasajeros

En caso de que un vuelo con Vueling se retrase, cancele o se encuentre en overbooking, los derechos de los pasajeros están protegidos por la legislación comunitaria CE 261/2004, que establece que AESA, (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) es el organismo responsable en España de la correcta aplicación del reglamento.

El Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 establece las normas aplicables a todas las compañías aéreas en lo que concierne a la asistencia obligatoria a los pasajeros en caso de cancelación de vuelos, retrasos y denegación de embarque.

Estos derechos son aplicables a todos los vuelos dentro de la Comunidad Europea y vuelos que entran o salen de Europa, dependiendo en este caso de la sede de la aerolínea.

En el caso concreto de vuelos que entran o salen de Europa siempre se aplica a:

  • vuelos que salen de aeropuertos europeos hacia aeropuertos no europeos
  • vuelos procedentes de aeropuertos no europeos sólo si la compañía es europea

En el caso de Vueling, los derechos de los pasajeros siempre se aplicarán ya que la sede de la compañía está en un país miembro de la Unión Europea, España.

Así que si somos víctimas de una incidencia Vueling, podemos estar seguros de que la legislación nos protegerá.

La Carta de Derechos EC 261/2004 marca una diferencia específica en los 3 posibles casos de incidencias:

  • vuelo retrasado,
  • vuelo cancelado,
  • overbooking.

¿Qué establece esta ley que regula los derechos de los pasajeros aéreos?

Señala el importe de la indemnización Vueling que debe reembolsarse al pasajero víctima del perjuicio, es importante saber que la indemnización no depende en absoluto del coste del billete sino de la distancia del vuelo es decir, cuanto más larga sea la ruta, mayor será el importe a lo que tenemos derecho.

Estas son las franjas de indemnización Vueling, dependiendo de la distancia:

  • Reembolso de 250,00 euros para viajes de hasta 1500 km,
  • Reembolso de 400,00 euros por viajes entre 1500 km y 3500 km,
  • Reembolso de 600,00 euros por viajes de más de 3500 km.

Seguimos viendo con más detalle los casos en los que tenemos derecho a recurrir a una reclamación Vueling.

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2. Reclamación retraso Vueling

Si nos hemos visto afectados por un retraso, primero debemos comprobar varios aspectos para saber si estamos en condiciones de poner una reclamación Vueling por retraso vuelo.

Un vuelo con un retraso prolongado, como se establece en el Reglamento CE 261/2004, diferencia tanto los motivos del retraso como la medida en que tenemos derecho a asistencia en el aeropuerto o a una verdadera indemnización económica.

En cuanto a los motivos del retraso del vuelo, éstos deben estar exclusivamente relacionados con una ineficiencia de la compañía, por lo que no es posible presentar una reclamación retraso Vueling si los motivos se deben a:

  • condiciones climáticas adversas
  • huelga de los controladores aéreos o del personal del aeropuerto,
  • huelgas de los sindicatos nacionales
  • impacto con las aves
  • restricciones de tráfico aéreo

En estos casos, Vueling no puede despegar a la hora prevista por razones que no están relacionadas con su propia organización, sino que están causadas por condiciones que podrían crear problemas para la seguridad del vuelo.

Por otra parte, la Declaración Ce 261/2004 ayuda a los pasajeros cuando el motivo del retraso del vuelo está directamente relacionado con una ineficiencia de la compañía aérea.

Los motivos del retraso que deben considerarse válidos para una reclamación Vueling:

  • problemas técnicos,
  • problemas operativos.

El otro aspecto para poder reclamar un retraso Vueling está determinado por la magnitud del retraso acumulado a la llegada al destino.

Es muy importante recordar que el retraso debe considerarse siempre en el momento de la llegada y no en el de la salida, porque aunque el avión despegue con retraso puede recuperar el tiempo perdido durante el trayecto.

Podemos dividir esta sección en 3 diferentes grupos:

  • retraso del vuelo de más de 2 horas
  • retraso del vuelo de más de 3 horas
  • retraso del vuelo de más de 5 horas

En virtud de la legislación vigente, dependiendo de la magnitud del retraso del vuelo, los pasajeros tienen derecho a diversas formas de protección, como vales de comida, llamadas telefónicas, alojamiento en hoteles, desplazamientos gratuitos.

Hasta una verdadera indemnización Vueling por retraso.

Si el retraso acumulado a la llegada al destino es superior a 3 horas y la razón, como hemos visto, está directamente relacionada con problemas de la compañía, tenemos derecho a reclamar el retraso Vueling regulado de esta forma::

  • para viajes de hasta 1500 km 250,00 euros,
  • para viajes entre 1500 km y 3500 km 400,00 euros,
  • para viajes de más de 3500 km 600,00 euros.

Puedes leer este artículo para saber más sobre la reclamación retraso Vueling.

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3. Reclamación vuelo cancelado Vueling

A menudo y especialmente durante la temporada alta, resulta que algunos vuelos sean cancelados.

Las rutas y los horarios de los vuelos se planifican con mucha antelación, por lo menos 6 meses, sin embargo en circunstancias especiales la compañía se ve obligada a cancelar algunos vuelos.

Según el Reglamento CE 261/2004, incluso en caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros no pueden tener derecho a presentar una reclamación vuelo cancelado Vueling cuando la esta se deba a condiciones excepcionales o no dependa de las acciones de la compañía, como por ejemplo

  • condiciones climáticas adversas
  • huelga de los controladores aéreos o del personal del aeropuerto,
  • huelgas de los sindicatos nacionales
  • condiciones que no garantizan la seguridad del vuelo
  • restricciones de tráfico aéreo
  • cancelación comunicada al menos 14 días antes del vuelo

Este último punto es muy importante, de hecho es fundamental de considerar el tiempo con el que se notifica al pasajero la cancelación del vuelo.

De hecho Vueling, al igual que todas las demás compañías aéreas, tiene derecho a poder cancelar un vuelo programado por motivos que no es necesario comunicar, siempre que se notifique al pasajero al menos 14 días antes de la salida programada.

Para determinar con cuánta antelación se ha notificado la cancelación, se considerará como fecha de la cancelación la del correo electrónico enviado al pasajero en el que se le informa de la cancelación.

Si se notifica con más de 14 días de antelación, estos son los puntos clave a considerar:

  • la compañía debe ofrecer un vuelo alternativo dentro de los 7 días anteriores o posteriores al vuelo original,
  • si el vuelo alternativo no es útil para el pasajero, tendrá que proceder con el reembolso billete Vueling.
  • en este caso el pasajero no tiene derecho a poner ninguna reclamación Vueling.

Si la cancelación se notifica con menos de 14 días de antelación, el cliente tiene derecho a poner una reclamación vuelo cancelado Vueling y la indemnización se calcula de la siguiente forma::

  • 250,00 euros para viajes de hasta 1500 km,
  • 400,00 euros para viajes entre 1500 km y 3500 km,
  • 600,00 euros para viajes de más de 3500 km.

Aquí podemos analizar más en profundidad sobre la reclamación vuelo cancelado Vueling.

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4. Reclamación overbooking Vueling

Una práctica que ahora adoptan todas las empresas, especialmente las de bajo coste y también Vueling, es el overbooking.

En español "denegación de embarque", el overbooking se produce cuando Vueling vende más billetes que la capacidad real del avión.

Esta técnica no es aleatoria, sino que está bien planificada por la empresa para aprovechar al máximo todos sus vuelos y se basa en cálculos precisos con respecto a las personas que, a pesar de tener una reserva, no se presentan en el aeropuerto.

En este caso, Vueling, en lugar de viajar con asientos vacíos, asume el riesgo de vender más billetes que los asientos disponibles y, en caso de overbooking, de indemnizar a los pasajeros a los que se les deniega el embarque.

De acuerdo con la legislación europea EC 261/2004 para los pasajeros que sufren esta desafortunada experiencia, el reembolso Vueling overbooking siempre depende de la distancia del vuelo y no del costo del billete:

  • Si tu vuelo es inferior de 1500 km, tendrás derecho a reclamar 250 euros,
  • Si tu vuelo está entre 1500 y 3500 km. tendrás derecho a reclamar 400 euros,
  • Si tu vuelo es más largo de 3500 km tendrá derecho a reclamar 600 euros.

En caso de overbooking, independientemente de la indemnización indicada anteriormente, Vueling deberá asegurar:

  • un vuelo alternativo para llegar a destino,
  • asistencia en el aeropuerto con comida, bebidas y llamadas telefónicas, si tiene que esperar más de 2 horas para el vuelo alternativo

Si el pasajero decide no utilizar un vuelo alternativo, tiene derecho a solicitar una reclamación Vueling por overbookinge, además del reembolso del billete.

Aquí podemos leer más acerca de una reclamación overbooking Vueling.

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5. Derecho a recibir asistencia Vueling en el aeropuerto

Siempre que se produzca un problema en un vuelo, ya sea un retraso, una cancelación o bien un overbooking, según la legislación vigente, además de una indemnización Vueling está obligada a prestar asistencia en el aeropuerto a sus pasajeros.

El personal de tierra del aeropuerto, una vez superado el tiempo de espera de 2 horas, debe ofrecer:

  • vales para comprar comidas y bebidas,
  • dos llamadas telefónicas
  • habitación de hotel en caso de que tengas que esperar hasta el día siguiente,
  • traslados desde y hacia el aeropuerto

Una asistencia especial según necesidades, se debería ofrecer a los pasajeros sensibles como las familias con bebés o niños pequeños, pasajeros con movilidad reducida que se desplazan con sillas de ruedas u otros problemas especiales.

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6. Reclamación Vueling cambio de horario vuelo

Sucede que Vueling por necesidades organizativas debido al tráfico aéreo y la asignación de franjas horarias en los aeropuertos, por ejemplo, tiene que cambiar sus horarios de vuelo.

En este caso veremos cuáles son los derechos de protección de los pasajeros en caso de cambio de horario y los casos en los que presentar una reclamación Vueling.

Consideramos que la compañía tiene la posibilidad de modificar un vuelo sin tener que ofrecer nada si, en comparación con la salida original, se dan estas condiciones:

  • anticipar la salida por un máximo de 1 hora,
  • retrasar la salida de un máximo de 2 horas,
  • han comunicado el cambio de hora al menos con 14 días de antelación.

Al igual que en el caso de las cancelaciones, de acuerdo con la normativa de la UE, Vueling está obligada a enviar la notificación del cambio de horario con un mínimo de 14 días de antelación y, a pesar de ello, si el cambio de horario supera la variación mencionada anteriormente y el pasajero no puede aceptar este cambio tendrá que garantizarle:

  • reembolso billete Vueling,
  • cambio gratuito dentro de los 7 días anteriores o posteriores al vuelo original.

Si el cambio de horario se notifica con menos de 14 días de antelación, además de los puntos anteriores, la reclamación Vueling y la indemnización debe cumplir con la Directiva CE 261/2004:

  • para viajes hasta 1500 km 250,00 euros,
  • para viajes entre 1500 km y 3500 km 400,00 euros,
  • para viajes de más de 3500 km 600,00 euros.

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7. Cuando puedes presentar una reclamación Vueling

El reglamento europeo establece plazos para la presentación de una reclamación Vueling, que varían según el país en el que tenga su sede la compañía aérea.

Como la sede se encuentra en España, la legislación le obliga a aceptar una reclamación Vueling, ya sea por vuelo retrasado, vuelo cancelado u overbooking hasta 5 años a partir del día del evento.

Para presentar una reclamación Vueling, es útil recordar que es esencial poder recuperar los documentos:

  • tarjeta de embarque o confirmación de la reserva
  • documento de identidad del pasajero

Una vez enviada la reclamación Vueling analizará los detalles y, si la indemnización es aceptada puede tardar de 3 semanas a varios meses en ser abonado..

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8. ¿En qué casos no es posible reclamar una indemnización Vueling?

Hasta ahora hemos visto todos los casos en los que es posible reclamar un reembolso Vueling, ahora aclaremos para aquellos casos en los que no es posible solicitarlo.

Consideremos la norma general de la legislación europea CE 261/2004 que establece los derechos de los pasajeros, según la cual la compañía aérea no está obligada a indemnizar cuando la razón, ya sea un retraso o una cancelación, no se deba a factores directamente atribuibles a un fallo de la compañía aérea, tales como:

  • mal tiempo,
  • impacto con las aves,
  • el personal de los aeropuertos o los controladores de tráfico aéreo atacan,
  • huelga o acción sindical,
  • fuerza mayor.

En estos casos, el vuelo se ha retrasado o no se ha podido realizar por razones que hacen imposible las normales operaciones o pueden poner en peligro la seguridad de los pasajeros.

En caso de retraso, también debemos considerar que nunca es posible una reclamación Vueling cuando si:

  • se retrasa menos de 3 horas al llegar a destino.

En caso de cancelación, nunca es posible una reclamación Vueling cuando:

  • la cancelación se notifica con más de 14 días de antelación al vuelo programado originalmente.

En caso de overbooking, siempre es posible realizar una reclamación Vueling, ya que es una práctica que va más allá tanto de las condiciones excepcionales como de las comunicaciones previas.

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9. Reembolso billete Vueling no utilizado

Como se especifica en las condiciones de transporte, la empresa indica que los pasajeros que no utilicen el billete comprado en su totalidad o en parte, no podrán solicitar el reembolso billete Vueling.

Sin embargo, pueden, y muchos no lo saben, reclamar el reembolso de las tasas de aeropuerto haciendo una solicitud directamente desde el formulario de contacto.

Sin embargo, hay algunas excepciones en las que se puede reclamar el reembolso billete Vueling no utilizados:

  • Enfermedad grave o cirugía,
  • Embarazo,
  • Citaciones,

Muerte de un pasajero o familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o parentesco.

En estos casos se pedirá al pasajero que presente la documentación necesaria para demostrar lo declarado, como un certificado médico, un certificado de defunción o el libro de familia.

El reembolso en este caso, como afirma Vueling, se hará en el mismo método de pago utilizado por el pasajero en el momento de la reserva.

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10. Cómo se puede presentar una reclamación Vueling: pasos a seguir

Cada vez más pasajeros se encuentran en la situación de enviar una reclamación Vueling y, en la mayoría de los casos, no pueden obtener buenos resultados porque como todas las compañías no suelen tener fácil acceso a la indemnización.

Con el fin de contar con apoyo y una gestión rápida y profesional, a continuación, indicamos el procedimiento paso a paso para presentar una reclamación Vueling y contar con nuestra ayuda:

  • introduce los datos del vuelo,
  • indica si viajabas solo o con algún compañero de viaje,
  • completa la información relacionada con el viaje,
  • adjunta documentos como la tarjeta de embarque y de identidad,
  • proporcionar cualquier información sobre lo sucedido,
  • envia la reclamación Vueling

Se analizará tu solicitud y se enviará la reclamación Vueling, después de lo cual se te actualizará constantemente sobre el progreso, la presentación de la solicitud de indemnización Vueling es gratuita.

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11. Reclamación Vueling: últimos vuelos con incidencias

DateFlight NumberTreat
Mon 10:13PMVueling - VLG11SEInt'l di Barcellona (BCN / LEBL)  -  
Mon 09:43PMVueling - VLG14THInt'l di Barcellona (BCN / LEBL)  -  
Mon 10:07PMVueling - VLG19WNIbiza (IBZ / LEIB)  -  
Mon 09:41PMVueling - VLG22NJInt'l di Barcellona (BCN / LEBL)  -  
Mon 08:43PMVueling - VLG3117Granada (GRX / LEGR)  -  Tenerife Los Rodeos (TFN / GCXO)
Mon 09:28PMVueling - VLG8023Parigi-Orly (ORY / LFPO)  -  Int'l di Barcellona (BCN / LEBL)

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12 Sede de Vueling

La sede de Vueling está en España y más precisamente en Barcelona con un destacamento en Madrid, estos son los datos de la compañía:

VUELING AIRLINES S.A.

Parque de Negocios Mas Blau II

Pla de l'Estany, 5

08820 El Prat de Llobregat - Barcelona (España)

Oficinas de Madrid

Aeropuerto de Barajas

Terminal 4

28042 - MADRID

Código IATA: VY

Página web: www.vueling.com

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Como funciona?

Si en los últimos 3 años te cancelaron un vuelo, se retrasó 3 o más horas o perdiste un vuelo de conexión, nos encargaremos de reclamar tus derechos.

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Al ingresar los datos de tu vuelo, podemos analizar el retraso, los motivos y comprobar la procedibilidad y el valor de la compensación a la que tienes derecho.

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Nosotros nos encargamos de todo. Nos encargaremos de reclamar tus derechos como pasajero y te informaremos sobre el progreso de la reclamación.

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¡Cuando la aerolínea pague la indemnización, te enviaremos el dinero en tu cuenta bancaria!